Quelles différences entre CRM et ERP ?

Quelle sont les différences entre CRM et ERP ? Ce sont les deux principales composantes de la gestion de la relation client. L’objectif d’un CRM est de minimiser les frais généraux et de réduire les coûts tout en améliorant l’efficacité. Cette application est conçue dans l’intention de rationaliser les processus commerciaux et de les rendre ainsi plus efficaces.

Cependant, lorsque les clients utilisent une solution CRM, il devient de la responsabilité de l’entreprise de les garder satisfaits et heureux, pour cela, faire appel à un expert CRM peut-être une excellente idée. Pour en savoir plus sur l’installation d’un CRM par des consultants dédiés consultez ce site.

Les clients sont très importants pour toute entreprise et sans clients, il n’y aurait pas de profit. Par conséquent, les entreprises doivent fournir une excellente assistance à la clientèle et répondre à tous les besoins des clients dans les plus brefs délais. C’est là qu’un système ERP entre en jeu. Il vise à améliorer les interactions avec les clients, leur satisfaction et leur taux de fidélisation.

ERP et CRM : quelles différences aujourd’hui ?

Essentiellement, un système ERP prend en charge un processus commercial spécifique, tandis qu’un CRM prend en charge tous les processus commerciaux d’une organisation donnée. Chaque solution ERP présente ses propres avantages et limites. C’est la raison pour laquelle de nombreuses entreprises préfèrent déployer à la fois des solutions CRM et ERP pour leur organisation.
Le CRM et l’ERP ont tous deux la capacité de s’intégrer l’un à l’autre. Grâce à ces applications, une entreprise peut saisir de nouvelles opportunités et mieux connaître ses clients. En fait, le CRM comprend également certaines fonctionnalités supplémentaires comme un module de gestion des clients. Ce module gère et surveille tous les dossiers et activités des clients, ce qui peut être très bénéfique pour les organisations qui fournissent des services après-vente.

Mais s’il y a des similitudes entre les deux, il y a aussi quelques différences. La plus grande différence entre les deux est qu’un programme ERP offre des solutions plus complètes que le CRM. Comme il prend en charge une plus grande variété de processus commerciaux, l’ERP offre une solution flexible et personnalisée aux organisations. D’autre part, le CRM se concentre davantage sur la fourniture de processus commerciaux spécifiques à une entreprise donnée.

Une autre différence nette entre les deux est que les solutions ERP sont directement liées aux ventes et aux services, tandis que les logiciels CRM sont plutôt des progiciels de soutien ou des outils.
De nombreux outils de CRM sont désormais conçus pour prendre en charge des aspects spécifiques d’une organisation, comme le service clientèle, le service après-vente, le marketing, le support technique, etc. En fait, les outils CRM sont également connus sous le nom de gestion de la relation client ou de logiciel CRM. Par conséquent, lorsqu’un chef d’entreprise décide de mettre en œuvre une solution CRM dans son organisation, il doit choisir entre un ERP et un CRM. Il existe notamment d’excellents CRM créés en France : Consultez la liste des CRM Français.

Si les logiciels CRM ont un champ d’application défini, car ils n’offrent pas tous beaucoup de personnalisation ou de flexibilité. Un système CRM ne permet pas de modifier les données ou de les personnaliser car il est conçu pour un secteur d’activité particulier. Un autre problème avec le CRM est que les ventes et l’inventaire ne sont pas les seules choses qu’un système CRM peut gérer. Par conséquent, un CRM peut être dépassé avant son heure. Mais comme un système ERP complet couvre tous les processus commerciaux, y compris la gestion des clients, la gestion des stocks, le suivi, les ventes, la gestion des contacts et ainsi de suite, il devient une option viable.

Il existe de nombreuses autres différences entre ces deux solutions CRM

Mais dans la plupart des cas, celle qu’un chef d’entreprise choisit doit être suffisamment flexible pour s’intégrer aux autres processus commerciaux existants. Un système ERP complet couvre presque tout ce qu’un système CRM peut faire, à part les ventes et les stocks. Mais si une entreprise a besoin de se concentrer sur un seul de ces éléments, un CRM sera le meilleur choix.

Certaines des principales différences entre CRM et ERP se situent au niveau du traitement des données et de leur organisation. Ces deux applications peuvent intégrer et traiter les données des clients, mais le CRM a tendance à traiter ces données d’une manière différente. Un système CRM vous permettra d’organiser vos données de manière à ce qu’elles aient un sens lorsqu’elles sont utilisées par vos employés. Cela peut signifier regrouper les clients en fonction de leur rôle. Il existe également d’autres applications qui font la même chose qu’un CRM, comme SCM et SOA.

L’ERP est davantage orienté vers la gestion d’une usine de fabrication.

L’ERP n’est pas aussi flexible car il nécessite toujours l’installation de matériel et la maintenance de certains logiciels. Il ne couvre cependant pas les aspects de l’attention et de la satisfaction du client comme le fait un CRM. D’une certaine manière, l’ERP est davantage axé sur le maintien de la qualité du produit ou du service afin que les ventes soient réalisées en temps voulu et avec un minimum d’agitation.

Le choix entre CRM et ERP dépend davantage de la taille et de l’envergure de votre entreprise. Si votre entreprise est suffisamment grande pour gérer les deux logiciels, il est préférable de les évaluer côte à côte et de connecter ces solutions pour permettre une bonne circulation des informations.
En revanche, si votre entreprise est plus petite, vous devez d’abord tenir compte de vos besoins avant de décider lequel utiliser. Les fonctionnalités et les avantages offerts par chaque progiciel vous aideront à déterminer lequel acheter.

Le gouvernement français a par ailleurs pleinement intégré le numérique au plan France Relance.
Des nombreuses solutions existent aujourd’hui et vous permettent de bénéficier d’une suite logiciel complète intégrant notamment CRM et ERP connectés.