Il est vrai que de nos jours, les entreprises optent souvent pour des formes modernes de communication en ligne dans le but d’offrir une meilleure expérience client. Pourtant, même si ces méthodes ont fait leur preuve en termes d’élargissement et de sollicitation de la clientèle, la plupart des consommateurs continuent à opter pour les appels téléphoniques pour communiquer avec ces entreprises, d’où l’importance du centre d’appel.
Qu’est-ce qu’un centre d’appel ?
Il s’agit souvent d’un département ou d’un bureau dans lequel les appels téléphoniques entrants et sortants provenant de clients nouveaux ou anciens sont gérés par une équipe de conseillers ou d’agents spécialisés. Les centres d’appels peuvent fournir des services aux clients, gérer les requêtes, offrir un support produit, effectuer des opérations de télémarketing ou des études de marché etc.
- JLab Go Work Casque Bluetooth avec Micro – +45h d’Autonomie, Audio Bluetooth avec Connexion Multipoint pour PC, Ordinateurs, Portables – Casque PC avec ou sans Fil pour Télétravail
- DOUBLE CONNEXION AVEC TECHNOLOGIE BLUETOOTH MULTIPOINT : Connectez votre casque audio avec micro à votre PC, Mac, ordinateur portable, téléphone portable et autres appareils, via Bluetooth. Ou branchez-le avec le câble USB-C vers 3,5 mm inclus pour créer un casque audio filaire. De plus, grâce à la technologie Bluetooth multipoint, vous pouvez connecter votre casque avec micro à deux appareils en même temps. Passez de votre téléphone à votre ordinateur portable sans régler aucun paramètre
- APPELS CLAIRS AVEC LA TECHNOLOGIE C3 CALLING : Profitez d’une qualité d’appel d’une pureté cristalline grâce à la technologie C3 Calling de ce casque Bluetooth sans fil avec micro. Ce casque sans fil Bluetooth utilise en réalité deux micros : un micro détecte et élimine les bruits ambiants, tandis que l’autre détecte votre voix, pour des conversation claires où que vous soyez
- PLUS DE 45 HEURES D’UTILISATION TOUT CONFORT : Profitez de plus de 45 heures de batterie avec une seule charge. Très agréables, les coussinets en mousse Cloud Foam de ce casque micro sans fil garantissent une utilisation confortable tout au long de la journée. Faites pivoter la perche micro pour basculer en mode écoute uniquement, puis rabaissez-la pour prendre un appel ou participer à une vidéoconférence avec votre casque audio bluetooth sans fil
- CONTRÔLE TOTAL ET COUPURE RAPIDE DU SON : Contrôlez la lecture/pause, le volume, la coupure du son et le contrôle des pistes, acceptez/refusez les appels et alternez entre les modes Travail et Musique grâce aux boutons multifonctions de ce casque sans fil. Un voyant LED rouge au bout de la perche micro indique si la coupure du son est activée. Fini les « on ne t’entend pas, le son est coupé » pendant les vidéoconférences grâce à ce casque micro Bluetooth sans fil
- LE CASQUE PC COMPREND : Casque supra-auriculaire sans fil GO Work pour le travail ou les jeux vidéo, câble de charge Type-C, câble AUX Type-C vers 3,5 mm pour une utilisation filaire et garantie JLab de deux ans. Parfait pour le bureau et la vie de tous les jours ! Profitez d’appels voix et vidéo clairs, et ne restez jamais coincé en mode « son coupé » grâce à l’indicateur de coupure du son situé au bout de la perche micro de ce casque télétravail idéal.
Les stratégies fondées sur l’outil informatique peuvent produire des résultats satisfaisants, mais il n’existe toujours pas de réelle alternative pour le centre d’appel qui offre encore un service client nettement supérieur. Les agents possédant d’excellentes compétences en communication sont plus précieux que jamais dans une économie changeante et concurrentielle. Cela fait d’eux un atout majeur au sein de l’entreprise.
Ce sont les agents du centre d’appel qui ont un réel impact sur le client et non le type de technologie mise en œuvre pour communiquer.
Qui travaille dans les centres d’appel ?
Il est indéniable que chez une tranche non négligeable de la population, la réputation des centres d’appel laissent à désirer. Ceux-ci représentent une cible facile pour certains clients qui ont probablement eu une mauvaise expérience avec l’un d’entre eux !
Heureusement qu’actuellement, il existe de plus en plus d’outils pour améliorer la relation agent-client dans les centres d’appels et fournir aux superviseurs une vision fiable, complète et en temps réel de l’expérience client, ces outils allant des formations continues aux technologies nouvelles. Il va sans dire que lorsqu’on a une expérience positive avec le centre d’appel d’une entreprise, on est plus susceptible d’en devenir un client fidèle.
[pxn_yt]Service client : un bon call center en est la clef
Pour conclure, bien que l’assistance en ligne soit de plus en plus courante, l’aide par téléphone en temps réel reste le moyen le plus personnel et le plus apprécié par les clients qui cherchent à établir une transmission d’information de qualité.
Dans les entreprises où le service client prime sur les autres activités, les centres d’appels peuvent apporter de l’ordre, installer un climat de confiance avec le client et ainsi améliorer les chances de réussite.
Comment bien équiper votre call center ?
Pour fonctionner efficacement, il doit être équipé d’un matériel spécifique ce qui permettra à vos opérateurs de travailler dans de bonnes conditions et donc de faire des gains en productivité et en qualité de service.
Equipment informatique
Le matériel informatique est essentiel à la réussite d’un call center. Les agents chargés des appels ont besoin d’ordinateurs suffisamment puissants pour pouvoir traiter rapidement les demandes des clients et rechercher leurs informations personnelles. Un système de base de données est également nécessaire afin que les agents puissent stocker et accéder aux données pertinentes sur chaque client.
Equipement téléphonique
Les systèmes téléphoniques sont également vitaux pour un centre d’appel efficace. Les systèmes téléphoniques modernes offrent une variété de fonctionnalités, notamment la prise en charge des appels multicanaux, le routage d’appels automatisé et l’enregistrement des conversations. Ces fonctionnalités permettent aux agents de gérer plusieurs appels simultanément et d’offrir un service client personnalisé.
Du bon matériel audio
Pour un centre d’appel réussi, il est important que les clients puissent entendre clairement les agents à l’autre bout du fil. Les casques audio sont donc indispensables pour fournir aux agents une qualité sonore optimale et leur permettre de communiquer facilement avec les clients. De même, les haut-parleurs doivent être suffisamment puissants pour que le personnel puisse entendre parfaitement ce qui se passe autour d’eux.
Choisir des casques pour téléphone fixe (casques filaires) avec cordon RJ9 équipés de 1 ou 2 écouteurs d’excellente qualité est un prérequis indispensable.
Pensez innovations
Enfin, pour améliorer encore l’efficacité et le service client, des technologies supplémentaires peuvent être mises en place. Par exemple, la reconnaissance vocale et l’analyse de parole peuvent aider les agents à interpréter les demandes des clients plus rapidement et efficacement.
L’IA et les systèmes d’information sur le web permettent également aux centres d’appel d’offrir un service client personnalisé grâce à une recherche rapide des informations pertinentes.
- EKSA H16 Casque Bluetooth sans Fil, Casque PC avec Micro Antibruit et USB Dongle+55H d’Autonomie, Casque Audio avec Connexion Multipoint, Casque Ordinateurs pour Bureau/Centre D’appels/Télétravail【Advanced Bluetooth V5.2 & USB Dongle】H16 casque bluetooth adopte la dernière version de Bluetooth V5.2, le casque audio assure une connexion plus rapide, à faible latence et ultra-stable jusqu’à 50 pieds / 15 m, permettant votre communication avec liberté et flexibilité. (Prend en charge la connexion sans fil bimode via Bluetooth et dongle USB. 【55H d’Autonomie】 Ne prend que 2 heures pour une charge complète avec un chargeur de type C peut vous prendre en charge jusqu’à 55 heures d’écoute continue avec le casque avec microphone. 【Appel clair】 Puce VoicePure ENC intégrée, le casque sans fil EKSA H16 peut réduire le bruit avec une profondeur de plus de 42 dB, élimine efficacement jusqu’à 99,8 % du bruit de fond, aidant à convertir efficacement votre voix lorsque vous répondez aux appels. 【Large compatibilité et large application】 Combiné avec le Bluetooth 5.2 et le dongle USB, le casque PC est compatible avec les ordinateurs, PC, ordinateurs portables, iPad, téléphones portables et autres appareils dotés de la fonction Bluetooth. Parfait pour les bureaux, le travail à distance, la maison, l’apprentissage en ligne avec Skype, Zoom/VoIP/Avaya/Google Meet/Skype/MS Teams/Zoom/WhatsApp et d’autres chats en ligne. 【Qualité audio immersive】 Équipé de haut-parleurs de 40 mm de haute qualité, le casque sans fil bluetooth offre des basses riches, des médiums naturels et des aigus nets qui offrent une qualité sonore exceptionnelle pour la musique et les appels. 【Port ultra confortable】 Le casque d’ordinateur sans fil contient une éponge inerte élastique et douce ainsi que des cache-oreilles en cuir protéiné doux pour la peau, offre des heures d’utilisation prolongées sans inconfort, juste un plaisir sans stress et mains libres. 【Conception conviviale】 Doté d’une coque d’oreille amovible avec un couvercle magnétique, le casque offre un stockage pratique pour le dongle, sans risque de perte. Le bouton de mise en sourdine du micro est conçu pour un changement rapide entre la mise en sourdine et la mise en sourdine à volonté. Profitez de la commodité et du contrôle à portée de main!
- TECKNET Casque d’écoute Bluetooth, Casque d’écoute sans Fil avec Microphone antibruit pour Camionneur, Mains Libres avec Microphone muet pour téléphone Portable, PC, Maison, Bureau, Centre d’appe【330° Rotatable Mic】Le microphone rotatif 330° peut être utilisé à la fois sur l’oreille droite et gauche, Vous pouvez facilement ajuster le microphone à l’angle parfait. Le microphone est conçu pour capturer votre son avec précision. 【Connexion de deux appareils】Bluetooth 5.0 maintient une connexion rapide et stable entre le casque et deux appareils dans un rayon de 10 m, vous pouvez donc regarder des vidéos sur un ordinateur portable tout en le gardant connecté à votre smartphone. 【Premium Comfort】Ultra light wireless PC headset with super soft protein leather ear cups and the headband adjustable contribute Rigorously tested for stability and comfort on a wide range of ear shapes. Les coussinets d’oreille doux pour la peau et la conception super légère vous assurent de vous concentrer sur votre conversation avec un confort de port durable, un choix parfait pour les camionneurs, les voyages, les vidéoconférences, l’apprentissage en ligne, le streaming en direct, le streaming vidéo et plus encore. 【Longue durée de vie de la batterie】Le casque Bluetooth pour camionneur offre jusqu’à 16 heures de conversation continue et 200 heures de veille par une charge de 2 heures. Évitez les problèmes de recharge fréquente. Parfait pour le bureau, la maison, le travail à distance, le centre d’appels, la VoIP, Skype, etc. 【Compatibilité universelle】Les écouteurs Bluetooth avec microphones fonctionnent pour les iPhones, les smartphones, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes, etc. (Note : La fonction de sourdine ne fonctionne qu’avec les téléphones mobiles actuellement.) 【36-MONTH Warranty】 Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation du produit, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle professionnelle, en profitant de la garantie de 36 mois de TECKNET (enregistré seulement).
