« Gagnant gagnant » C’est le défi que l’entreprise garantie à ses clients dans la réalisation de toutes les activités. Il faut savoir que les gens suivent une personne, un leader et non un produit ou un service. Maintenir cet échange à long terme est le Saint-Graal même en marketing relationnel.
Pourquoi le marketing relationnel ?
Parmi tous les modes de distributions, le marketing relationnel se base sur un système de hiérarchie qui se fonde sur la confiance ainsi que la relation client.
Dans son niveau proactif, l’approche client effectuée par l’entreprise auprès d’un client a pour but de collecter plus d’information sur un produit. Cette interaction va ensuite permettre à l’entreprise de faire des améliorations et personnaliser la prochaine offre. Dans le cadre d’un marketing d’adaptabilité, l’entreprise met un système pour contacter directement les clients pour avoir confirmation sur leur attente.
Ces modalités peuvent s’adapter à toutes sortes de produits et de services. Par contre pour passer toutes les étapes sans encombre, il est toujours possible de faire appel à un expert du domaine pour réussir en marketing relationnel.
Réciprocité et fiabilité
Le but est toujours de garder la confiance issue de la collaboration entre l’entreprise et ses clients. Que ce soit pour un contrat formel ou informel, il est primordial que l’optimisation des profits se fasse chez les deux parties. Ce respect du contrat est une source de motivation pour les clients.
En tout l’entreprise doit toujours montrer à ses clients sa fiabilité, non seulement via les transactions, mais également dans les tâches à accomplir.
Echange d’information et flexibilité
Le marketing relationnel est un mode de distribution qui se base sur la transmission d’informations cohérente et basée sur les accords entre les deux parties. L’échange d’information est à privilégier au fait qu’elle constitue un atout chez les clients comme pour le leader et donc pour l’entreprise.
La flexibilité a un rôle important à jouer dans ce mode de distribution. Il peut arriver que les conditions de transaction financière ou les modes de livraison de correspondent pas à ceux mentionnés dans l’accord. Dans cette situation la capacité d’un fournisseur à adapter sa branche à la nouvelle condition de transaction montrerait à quel point il respecte les intérêts de l’entreprise. Sans la flexibilité, il serait intenable de mener à bien les activités quelle que soit leur source.
Marketing relationnel de fidélisation
Comme dans toutes activités marketing, les problèmes peuvent toujours arriver et passer outre les stratégies préétablies. Ici, il est question d’apporter des solutions immédiates à ces problèmes. L’entreprise doit en permanence inciter le client à avoir une opinion sur un produit ou un service : des commentaires, des critiques… Il faut en effet savoir qu’il n’y a pas plus infidèle qu’un client qui ne fait jamais de plainte.
En tout, le marketing relationnel se base sur la confiance ainsi que l’établissement d’une communication personnalisée vis-à-vis des clients. Dès fois il est important de recruter de nouveau client tout en gardant les clients de longue date. Le must, en marketing relationnel est de prendre la bonne décision au bon moment.
