La performance des services d’un centre d’appel

Quel est l’intérêt du système d’information dans la mesure de la performance des services d’un centre d’appel ?

A partir du modèle de servuction, il est utile de mettre en place les systèmes d’information adaptés aux centres d’appels.
De la conception à la délivrance du service, de la gestion des ressources humaines à la facturation, presque toutes les phases du processus de servuction peuvent reposer sur l’exploitation des technologies de l’information en permettant au centre d’appel d’échanger avec les clients ou les partenaires.

La performance des services d’un centre d’appel

Le développement des systèmes d’information d’un centre d’appel permet :

  • Régulier Casque Téléphones de Bureau, PChero Mains Libres Noise Cancelling Corded Headset Call Center Casque avec RJ9 Head & Mic (Can Pas Compatible avec Panasonic Cisco Avaya iPECS Lip)
    • Équipé d’un adaptateur de casque à 8 canaux compatible avec la plupart des téléphones du monde. Résoudre la plupart de vos problèmes de compatibilité.
    • Usure confortable, aspect compact, conception technique humaine, peut être utilisé sans interruption. Le clip du casque peut être étiré librement et confortable.
    • Haut-parleur de 150 ohms garantissant une qualité de voix parfaite; Microphone anti-bruit, augmentant la clarté de la voix.
    • Son de qualité supérieure avec le microphone à réduction de bruit ajustable et flexible.
    • Branchez directement sur votre téléphone prêt pour le casque! Il vous suffit simplement de brancher cette fiche modulaire dans la prise de casque de votre téléphone, qui est prête à être utilisée..

  • De mémoriser toutes les opérations du centre d’appel et de favoriser ainsi la traçabilité
  • D’évaluer en continu les performances et de réaliser des ajustements
  • D’identifier au mieux les besoins des clients grâce à l’enregistrement systématique des relations et au partage des informations
  • De codifier les compétences des salariés afin de les transformer en outils de travail coopératif, amplificateur de l’intelligence collective du centre d’appel

L’enjeu fondamental pour le centre d’appel est de centraliser les données afin d’entretenir avec le client une relation personnalisée quel que soit le port d’entrée qu’il choisit (force de vente, plateforme téléphonique, points de vente…).

Cela signifie que toutes les informations client doivent être accessibles par tous les services du centre d’appel (direction marketing, commercial, DAF…) et que toutes les transactions soient mémorisées afin de disposer d’un historique. Le déploiement des logiciels de gestion intégrés vise cet objectif et rapproche donc systématiquement les fonctions qualité et système d’information.

  • Yealink YHS34 RJ9 Casque téléphonique avec Microphone antibruit, Filaire Call Center Phone Headset pour téléphone Fixe de Bureau
    MODÈLES COMPATIBLES: Téléphones IP Yealink, y compris T19(P) E2/T21(P) E2/T23P/ T23G/T27G/T29G/T30/T30P/T31/T31P/T31G/T33P/T33G/T40P/T40G/T41S/ T42S/T46S/T48S/T42U/T43U/T46U/T48U/T53/T53W/T54W/T57W/T58A/ VP59/T41S SFB/T42S SFB/T46S SFB/T48S SFB/T55A SFB/T56A SFB/T58A SFB/MP56.Pour les autres téléphones, veuillez nous contacter pour le Guide de compatibilité ou des conseils. EXCELLENTE EXPÉRIENCE AUDIO :Conçu pour les appels, ce casque pour téléphone de bureau est équipé de la technologie audio HD large bande et de la suppression passive du bruit qui garantit des conversations plus riches et plus claires et réduit la fatigue auditive, vous protégeant des bruits à haute fréquence. MICROPHONE ANTIBRUIT : les performances supérieures du microphone antibruit minimisent le bruit de fond et les distractions pour une expérience d’appel de haute qualité. Le microphone rotatif à 330 ° peut être tordu pour mieux capter votre voix, garantissant une communication facile et claire même dans des environnements bruyants. CONFORT DE PORT TOUTE LA JOURNÉE:Protéines confortables coussins d’oreille en simili cuir. Casque d’oreille double. Bandeau réglable s’adapte à toutes les tailles de tête. GARANTIE DE 2 ANS : GARANTIE DE 24 MOIS PAR Yealink. Idéal pour les centres clients, les centres d’appels, les conseils téléphoniques, les conférences téléphoniques, les entreprises, l’école, le bureau et la maison.
  • Wantek Casque 602N avec Microphone, stéréo USB/Type-C Casque avec Microphone à réduction de Bruit, Casque Compact léger avec contrôle d’appel Confortable à Porter, Serre-tête réglable pour Ordinateur
    [conception professionnelle de centre d’appel] le casque USB wantek 602n avec microphone est conçu pour la communication de centre d’appel et le chat en ligne. Le microphone à réduction de bruit vous offre un son stéréo de haute qualité et réduit le bruit de fond de 97%, ce qui permet à votre voix d’être clairement transmise à quiconque vous entend. Ces Coussinets d’oreille sont fabriqués à partir d’un matériau en faux cuir respirant, ce qui vous assure un confort de port pendant quelques heures. [330 microphone rotatif] Si vous trouvez un microphone près de vous, levez – le ou placez – le derrière votre tête. Le Serre – tête réglable s’adapte à la taille de la tête des adultes et des enfants. [contrôle d’appel ou de volume] avec l’unité de contrôle physique, il est très facile de régler le volume, de répondre ou d’arrêter un appel. Le cordon d’alimentation est également livré avec un petit clip pour fixer l’interrupteur au col ou à la Manche. [Stéréo haute définition] le microphone assure une transmission sonore claire. Contrairement aux écouteurs sans fil, le câble de 3 mètres garantit la transmission virtuelle de chaque signal sonore. [excellent service après-vente] Fournir le meilleur service après – vente est ce que wantek a toujours recherché, donc nous offrons à nos clients une garantie d’un an. Si vous rencontrez des problèmes avec les écouteurs wantek, n’hésitez pas à nous contacter.

FAQ

Quel est l'intérêt d'une course à la performance pour un centre d'appel ?

L'intérêt d'une course à la performance pour un centre d'appel est multiple. Tout d'abord, cela permet de motiver les employés en leur fixant des objectifs concrets à atteindre, ce qui pourrait améliorer significativement leur productivité.

De plus, cela facilite le suivi des performances individuelles et collectives, ce qui offre une meilleure visibilité sur les performances du centre d'appel dans son ensemble. Enfin, cette course à la performance peut également offrir des récompenses et des reconnaissances aux employés les plus performants, renforçant ainsi leur sentiment de satisfaction au travail et favorisant leur engagement envers l'entreprise.

Comment évaluer et améliorer la qualité dans un centre d'appel ?

Pour évaluer et améliorer la qualité dans un centre d'appel, il est important de mettre en place des outils de mesure tels que des questionnaires de satisfaction client ou des écoutes d'appels. Il est également essentiel d'organiser des formations régulières pour les employés afin qu'ils puissent perfectionner leurs compétences en communication et en résolution de problèmes. Enfin, une attention particulière doit être accordée aux retours clients et aux suggestions d'amélioration afin d'ajuster constamment nos pratiques pour offrir un service de qualité supérieure.

En quoi consiste le travail d'un opérateur dans un centre d'appel ?

Le travail d'un opérateur dans un centre d'appel consiste à répondre aux appels entrants et sortants des clients. Il est chargé de traiter leurs demandes, de les orienter vers le bon service ou de résoudre leurs problèmes.

L'opérateur doit également saisir toutes les informations nécessaires pour assurer un suivi efficace des appels et garantir la satisfaction du client. Son rôle est essentiel pour maintenir une bonne communication avec les clients et contribuer à l'image positive de l'entreprise.